Coordonnées

1. Introduction et disponibilité

Notre service client est disponible pour répondre aux demandes concernant les produits, les commandes et les services proposés sur notre site.

Nous nous efforçons de fournir des informations claires afin d’aider les clients avant, pendant et après leur achat.

Les demandes sont examinées par notre service client pendant les heures de service indiquées à la fin de cette page.

2. Moyens de contact

Le client peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Afin de faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande lorsque la demande concerne une commande.

  • Le nom et le prénom utilisés lors de l’achat.

  • Une description claire de la demande ou du problème rencontré.

  • Des photographies lorsque celles-ci peuvent aider à comprendre un problème concernant un produit.

Les informations communiquées permettent à notre service client d’identifier la demande et d’apporter une réponse plus précise.

3. Traitement des demandes

Les demandes reçues pendant les heures de service sont examinées par notre service client dans leur ordre de réception.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires, pendant le week-end ou un jour férié en France commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour comprendre ou traiter une demande, notre service client peut contacter le client afin de les obtenir.

4. Assistance proposée

Notre service client peut fournir une assistance concernant :

  • Les informations sur les produits.

  • Les commandes et leur suivi.

  • La préparation et la livraison des commandes.

  • Les paiements.

  • Les annulations.

  • Les retours et les remboursements.

  • Les demandes concernant la garantie.

  • L’utilisation de notre site.

  • Les questions concernant les données personnelles et les cookies.

Chaque demande est examinée en fonction des informations communiquées et de sa nature.

5. Coordonnées de contact

Pour obtenir des informations ou une assistance, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-Mail: getstarted@ronoidecor.com

Téléphone: +81 (907) 431 93 40

Adresse: 202 AQUA STAGE OKURAYAMA, 1-14-1 OSONE, KOHOKU-KU, 222-0003 YOKOHAMA, KANAGAWA, JAPON

Heures de service: du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30

Zone de livraison: France