Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les relations entre l’utilisateur et notre boutique.

Elles concernent les services proposés sur notre site et les ventes de produits destinés à une livraison en France.

En utilisant notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création et de l’utilisation de son compte.

Conditions d’utilisation du compte :

  • Les identifiants de connexion doivent rester confidentiels et ne doivent pas être communiqués à des tiers.

  • L’utilisateur doit prendre les mesures nécessaires pour protéger l’accès à son compte.

  • En cas d’utilisation non autorisée ou de suspicion concernant la sécurité du compte, l’utilisateur doit contacter notre service client.

  • Notre boutique peut restreindre ou suspendre l’accès à un compte lorsqu’une utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de compromettre la sécurité du site est détectée.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles des produits de manière claire afin d’aider le client à prendre connaissance du produit avant sa commande.

Les photographies et représentations des produits sont présentées à titre d’illustration. De légères différences d’apparence peuvent notamment résulter de l’affichage de l’écran ou des conditions de prise de vue.

Conditions concernant les prix et la disponibilité :

  • Les prix sont affichés en euros (€).

  • Les taxes et autres frais facturés sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

  • La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks.

  • Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, le client en est informé et le paiement correspondant est remboursé.

4. Commandes et paiements

Le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées et les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

Conditions de paiement :

  • Le paiement est demandé lors de la validation de la commande.

  • Les informations nécessaires au paiement sont transmises au prestataire chargé de traiter la transaction.

  • Une confirmation électronique est envoyée après l’enregistrement de la commande.

Notre boutique peut refuser ou annuler une commande notamment dans les situations suivantes :

  • Une erreur manifeste affecte le prix ou les informations essentielles du produit.

  • Une anomalie susceptible de compromettre la sécurité du paiement est détectée.

  • Le produit commandé n’est plus disponible.

  • Un problème technique empêche le traitement de la commande.

Lorsque le paiement a déjà été encaissé et que la commande est annulée par notre boutique, le montant encaissé est remboursé au client.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Heure limite de traitement : 18h30.

  • Les commandes passées avant 18h30 peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable même.

  • Les commandes passées après 18h30 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

  • Lors des jours fériés en France, le traitement commence ou reprend le jour ouvrable suivant.

Tous les produits sont livrés gratuitement en France. Les commandes sont expédiées par livraison standard et le délai estimé de livraison est de 3 à 6 jours ouvrables après l’expédition.

Les conditions détaillées concernant la préparation, l’expédition et le suivi des commandes sont présentées dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

  • Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement.

  • Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée après vérification de son état de traitement. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

La procédure complète est présentée dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximal de 30 jours après la réception de sa commande.

Pour permettre la vérification du retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration.

  • L’emballage d’origine, les accessoires et les éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande.

  • L’étiquette de retour fournie dans le colis doit être utilisée selon les instructions de retour.

Nous ne proposons pas d’échange direct. Cette organisation permet d’éviter les différences de prix, de disponibilité en stock et d’informations entre la commande initiale et le produit souhaité en remplacement. Le client souhaitant un autre produit peut effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les conditions complètes sont présentées dans notre Politique de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles peuvent être utilisées pour gérer les commandes, organiser les paiements et les livraisons, fournir le service client, protéger notre site et assurer son fonctionnement.

L’utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir des informations sur les données personnelles détenues à son sujet et en demander une copie.

  • Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l’effacement : demander la suppression de données personnelles lorsque les conditions permettant leur conservation ne sont plus réunies.

  • Droit à la limitation du traitement : demander que certaines opérations portant sur ses données soient temporairement limitées.

  • Droit à la portabilité : recevoir certaines données personnelles dans un format structuré et lisible par machine et demander leur transmission lorsque cette possibilité existe.

  • Droit d’opposition : s’opposer à certains traitements de données personnelles en fonction de la finalité poursuivie.

  • Droit de retirer son consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné lorsque le traitement repose sur ce consentement.

9. Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client peut d’abord contacter notre service client afin de présenter sa réclamation et de rechercher une solution.

Si aucune solution n’est trouvée directement avec notre boutique, le client conserve la possibilité d’utiliser les voies de règlement des litiges ouvertes aux consommateurs en France.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige qui ne peut pas être résolu par une procédure amiable peut être porté devant la juridiction compétente.

10. Contact et service client

Pour toute question concernant les commandes, les services ou les présentes conditions, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-Mail: getstarted@ronoidecor.com

Téléphone: +81 (907) 431 93 40

Adresse: 202 AQUA STAGE OKURAYAMA, 1-14-1 OSONE, KOHOKU-KU, 222-0003 YOKOHAMA, KANAGAWA, JAPON

Heures de service: du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30

Zone de livraison: France