Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette politique présente les conditions et la procédure de retour et de remboursement des produits achetés sur notre site et livrés en France.

Elle permet au client de connaître les étapes à suivre lorsqu’il souhaite retourner un produit et demander un remboursement.

2. Droit de retour et conditions

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration.

• Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et des notices fournis lors de la livraison.

• Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages empêchant leur vérification peuvent être refusés.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis envoyé au client. Le client trouve ainsi le bordereau de retour directement dans l’emballage lors de la réception de sa commande.

3. Vérification des retours et absence d’échange

Chaque produit retourné est vérifié après sa réception par notre boutique afin de contrôler son état et les éléments qui l’accompagnent.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation permet d’éviter les différences de prix, de disponibilité en stock et d’informations entre la commande initiale et le produit souhaité en remplacement.

Si le client souhaite un autre produit, il doit retourner le produit initial selon la procédure indiquée dans cette politique. Après le traitement du remboursement, il peut passer une nouvelle commande pour le produit de son choix.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client et communiquer le numéro de commande.

• Attendre les instructions de retour envoyées par notre service client.

• Emballer correctement le produit avec les accessoires, notices et éléments fournis.

• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis.

• Déposer le colis auprès du service de transport indiqué dans les instructions de retour.

Le client doit conserver la preuve de dépôt et les informations de suivi du colis jusqu’à la fin de la procédure.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.

• Le produit est reçu endommagé.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, leur montant dépend du service de transport utilisé pour le retour.

Le client doit utiliser un mode d’expédition permettant de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa réception par notre boutique.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

• Si le retour ne remplit pas les conditions indiquées dans cette politique, notre service client informe le client après la vérification du produit.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-Mail: getstarted@ronoidecor.com

Téléphone: +81 (907) 431 93 40

Adresse: 202 AQUA STAGE OKURAYAMA, 1-14-1 OSONE, KOHOKU-KU, 222-0003 YOKOHAMA, KANAGAWA, JAPON

Heures de service: du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30

Zone de livraison: France