1. Champ d’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France.
Elle précise les conditions permettant au client de demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement.
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La demande doit être transmise à notre service client avec les informations permettant d’identifier la commande.
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Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée après vérification de son état de traitement.
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Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. Notre service client confirme l’annulation par e-mail après vérification de la commande.
3. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client par e-mail.
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Indiquer le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
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Attendre la confirmation de la demande par notre service client.
Si l’annulation peut être effectuée, une confirmation est envoyée au client par e-mail.
4. Remboursement
Lorsqu’une commande payée est annulée avec succès, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
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Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
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Une confirmation peut être envoyée au client une fois le remboursement traité par notre boutique.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-Mail: getstarted@ronoidecor.com
Téléphone: +81 (907) 431 93 40
Adresse: 202 AQUA STAGE OKURAYAMA, 1-14-1 OSONE, KOHOKU-KU, 222-0003 YOKOHAMA, KANAGAWA, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30
Zone de livraison: France