1. Champ d’application de la garantie
La présente politique de garantie concerne les produits achetés sur notre site et livrés en France.
Notre boutique prend en charge les défauts de conformité et les défauts du produit qui existaient au moment de sa livraison au client.
Cette politique complète les autres conditions présentées sur notre site concernant les commandes, la livraison, les retours et les remboursements.
2. Durée de la garantie
Notre boutique reste responsable des défauts de conformité pendant une période de 2 ans à compter de la livraison du produit.
Pour faciliter l’examen d’une demande, le client doit :
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Conserver une preuve d’achat ou les informations permettant d’identifier la commande.
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Signaler le problème constaté dès sa découverte.
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Conserver le produit dans un état permettant l’examen du défaut lorsque cela est raisonnablement possible.
La prise en charge dépend de la nature du problème et des circonstances dans lesquelles il est apparu.
3. Procédure de réclamation
Pour présenter une demande concernant la garantie, le client doit contacter notre service client.
La demande doit comprendre :
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Le numéro de commande.
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Une description claire du problème constaté.
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Des photographies du produit et du défaut lorsque cela est possible.
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Toute autre information permettant de comprendre et de vérifier le problème.
Chaque demande est examinée individuellement à partir des informations communiquées.
Lorsque le défaut est confirmé, une solution peut notamment comprendre :
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La réparation du produit lorsqu’elle peut être réalisée.
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Une réduction du prix lorsque cette solution correspond à la situation constatée.
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Un remboursement lorsque le problème ne peut pas être résolu par une réparation.
Lorsqu’un retour du produit est nécessaire pour examiner ou traiter la demande, le client doit suivre les instructions communiquées par notre service client.
4. Situations non couvertes
La garantie ne couvre pas les problèmes résultant directement d’une utilisation ou d’une manipulation du produit qui ne correspond pas à son usage normal.
Cela peut notamment comprendre :
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Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou inappropriée.
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Les dommages résultant d’un montage incorrect effectué après la livraison.
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Les modifications ou réparations réalisées sans respecter les instructions du produit.
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Les dommages causés par un accident, un choc ou une mauvaise manipulation.
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L’usure normale résultant de l’utilisation habituelle du produit.
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Les détériorations résultant d’un entretien qui ne correspond pas aux instructions fournies avec le produit.
L’examen de chaque demande tient compte de la nature du produit, du défaut signalé et des informations fournies par le client.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant la garantie ou une réclamation, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-Mail: getstarted@ronoidecor.com
Téléphone: +81 (907) 431 93 40
Adresse: 202 AQUA STAGE OKURAYAMA, 1-14-1 OSONE, KOHOKU-KU, 222-0003 YOKOHAMA, KANAGAWA, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30
Zone de livraison: France